エズ／困ったときには・・・

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++　困ったときには・・・　++
こだわり布とパターンのお店ｅｚｅ＊（エズ）へようこそ！このページでは、お買い物やご質問などでよくある質問をまとめてあります。ご質問を頂く前に一度ご覧ください。ご質問・お問い合わせのメールアドレスも、このページにお客様のご質問別にご用意しております。この中で解決しない場合は、一番下にあるお問い合わせ先よりご連絡ください。なお、お問い合わせには出来るだけすぐに、お答えするようにしているのですが、他のご質問メールよりお問い合わせいただいた場合、ご連絡が遅れる場合がありますので、ご了承ください。

How to order
注文方法やお買い物の注意事項、お支払い方法や発送方法・送料・発送物の追跡の方法の説明、返品交換についてなど、お買い物に必要な情報が記載されています。重要なことばかりですので、必ず目を通してください。

*ezeのパターン商用利用について**
2006.10/1より、ezeのオリジナルパターンの商用利用についてまとめました。ezeのパターンを使って、商用利用をお考えのお客さまはこちらをご覧ください。

よくある質問

Q1＞注文してから、商品が来るまでの流れを教えてください。

Ａ１＞		ご注文方法や送料、お届け方法などにつきましては、ページ上部の「 how to order 」に詳しく書かれてあります。ご注文から商品の到着するまでの流れは、こちらをご覧ください。

Q2＞注文したが、確認メールが届かない。（注文後、何もメール連絡がない）

Ａ２＞		お客様の入力されたメールアドレス間違っていたようです。お手数ですがこちらからご連絡ください。その際には、　　１．ご注文完了後に表示された「お問い合わせＮｏ」　　２．お客様の「お名前」をご連絡ください。なお、お問い合わせＮｏがわかららなくなった場合は、ご注文した日など、わかる範囲でお知らせください。

Q3＞注文後、確認メールは来たが、振込先が書かれていない。（すぐに連絡が来ない）

Ａ３＞		振込先や送料の確定のご連絡は、「ご注文確定メール」でお知らせします。このメールは、商品のご用意が出来てからお知らせするため、通常ご注文から３～５日（定休日を除く）、新作発表などの混雑期には７日ほど（定休日を除く）お時間をいただく場合がございます。混雑期には、できるだけ Infomation でもお知らせしてまいりますので、ご了承ください。万一それ以降何も連絡が来ない場合は、お手数ではございますがこちらよりご連絡ください。最近、フリーメール（特にyahooメール）でご注文いただいたお客さまで、「ご注文確定メール」が自動的に「迷惑メール」として処理されてしまい、確定メールが届いていないというお問い合わせが多くなっております。ご注意ください。

Q4＞送料について教えてください。

Ａ４＞		送料については、「 How to order 」に記載してあります。また、送料の確定につきましては、「ご注文確定メール」でご連絡させていただきます。メール便については、Q6＞をご覧ください。

Q5＞発送完了メールに記載されている番号は何ですか

Ａ５＞		配達中の商品が、現在どこにあるのかを調べることの出来る追跡番号です。メールに書かれてあるリンクからアクセスして、ご連絡している番号を入力すると、お客様の商品が今どこにあるか追跡することが出来ます。また万一商品がなかなか届かないという場合も、この番号で問い合わせすることも出来ます。ご確認用としてご利用ください。

Q6＞メール便はどのような配送方法ですか？

Ａ６＞		宅急便がお客さまの玄関先まで配達するのに対し、メール便はお客さまの通常の郵便のようにポストまで配達する、宅配業者のメールサービスです。よって、通常の宅急便に比べ配送料金も安く、お客さまのご負担が少なくなるというメリットがあります。しかし、以下のような点を十分ご理解の上、ご利用くださいますようお願いいたします。・宅配業者は、ポストに直接投函しますので、もしお客さまのポストが小さい場合、商品を直接玄関先・ポスト付近などに放置され、盗難されてしまう危険もございます。当店では今までにそういうトラブルはありませんでしたが、他店さまではそういう事例もあり、メール便を取り扱わない会社さまもあるくらいです。あらかじめご承知ください。万が一、盗難された場合の、商品の保障について当店では対応できません。・当店よりメール便でお送りする際には、通常Ｂ４（257mm×364mm）サイズの専用封筒で厚みは2cmくらいまででお送りしております。ポストのサイズをご確認ください。・もし、お客さまのポストに上記サイズが入らない場合、必ず当店より発送後にお送りしている「発送完了メール」のお問い合わせ番号をご確認のうえ、配達予定日にはご在宅いただくなどの対応をお願いいたします。ご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせください。

Q7＞メール便の価格が変わったのでは？（2006.10/1より変更）

Ａ７＞		クロネコヤマトのメール便の価格変更がありました。変更点についてご説明します。１）2006.10/1のクロネコヤマトのメール便料金改定前との違いについて。（当店の場合）　・料金（一律料金）：310円→240円（値下げ）　・配達にかかる日数：都心部・主要都市で通常翌日配達、その他の地域で翌々日配達　　→発送起点（大阪）より400kmまでは3日、それ以上は4日（一部地域は除く）　（大阪府内などは翌日に届く場合もあります。全体的に従来より配送にお時間がかかります。）　・発送できる最大重量とサイズ：重量1kg、3辺が70cm以内（最長辺40cmまで）・厚さ2cmまで　　→重量1kg、B4サイズまで・厚さ2cmまで（従来より大きさの基準が厳しくなりました）２）当店での変更点について・配達の金額は下がり、お客さまにはお得になったのですが、今まで発送できていた生地などが発送できなくなる場合があります。・発送料金については、上限が310円より240円となったので、料金を引き下げることとしました。なおメール便については、もともと安い金額で発送するサービスのため、クロネコヤマトでも（当店には）割引がなく、発送時の梱包材の金額がまったく捻出できません。当店では梱包にかかる材料費を商品価格にではなく、送料内より捻出しております。それにより、2点以上の商品をご購入のお客さまより余分な金額をいただかないようにし、商品代金をお安くなるようにしております。お客さまよりいただく金額が下がることにより、厳しい状況ではあるのですが当面この金額ですることとしました。お客さまのご理解をよろしくお願いいたします。

Q8＞買い物かごでのメール便の選択について

Ａ８＞		メール便の判定基準についてご説明します。（2006.12/27より変更）お買い物カートでご注文の際に、お客さまが配送方法をご選択できるようになっているのですが、お客さまご自身でメール便の選択が出来るのは、パターンのみなら４点まで（一部パターンを除く）とさせていただきます。（制限をゆるくしました！）もちろん、パターンと副資材など複数点でご購入の際も、メール便でおまとめで発送できるものは、メール便の発送が可能なものもあります。その場合はメール便の金額を個別にご提案します。いずれにしろ、今後もなるべくお安く発送できるようにご提案させていただきます。お客さまのお買い物時に、宅急便での選択肢しかなくても、ご注文をいただいた後に、メール便での発送が出来そうな場合には、個別に「ご注文確定メール」でご連絡させていただいております。よって、ご注文時の送料はまだ確定されたものではありませんので、あらかじめご了承ください。（基本的にご注文時の金額より高くなることはありませんので、ご安心ください。）

Q9＞品切れ商品の再販はありませんか

Ａ９＞		出来るだけお客様のご希望にはお答えしたいのですが、当ショップで取り扱っている生地は、通常の生地やさんに卸すために作られた生地ではなく、主にメーカーさまでオリジナルとして作られた生地の一部を譲ってもらうもの（または、デッドストック）が多いので、売り切れてしまうとその生地は完全になくなってしまうものがほとんどです。気になる生地がございましたら、早めにGet!してくださいね。

Q10＞購入したパターンおよび生地の販売（再販）について

Ａ10＞		この件につきましては何度かお問い合わせもいただいておりますが、以下のことはお断りしております。　１）購入した生地・パターンを、店舗・ホームページやオークションで、ｅｚｅ＊に無断で販売すること　２）ｅｚｅ＊で購入した生地・パターンで作成した作品を、ｅｚｅ＊に無断で販売すること詳しくは、ｅｚｅ＊の商品の商用利用についてをご覧ください。（2006.10/1より）なお、上記の件でご不明なことがありましたら、事前に一度お問い合わせください。

これで解決しない場合は・・・
・商品についてのお問い合わせは・・・　　　こちら（パターンの作り方などにはお答えできません）・ＨＰやかいものかごでの動作不良・表示できないなどについて・・・　　　こちら（かいものかごで買い物が出来ない場合は、こちらもご覧ください）　・商用利用についてのご連絡とお問い合わせ　　こちら・その他のお問い合わせ　　こちら（About the overseas shipment out of Japan, Please contact us from this. ）

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