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++ 困ったときには・・・ ++

こだわり布とパターンのお店 eze*(エズ)へようこそ!

このページでは、お買い物やご質問などでよくある質問をまとめてあります。ご質問を頂く前に一度ご覧ください。 ご質問・お問い合わせのメールアドレスも、このページにお客様のご質問別にご用意しております。 この中で解決しない場合は、一番下にあるお問い合わせ先よりご連絡ください。 なお、お問い合わせには出来るだけすぐに、お答えするようにしているのですが、他のご質問メールより お問い合わせいただいた場合、ご連絡が遅れる場合がありますので、ご了承ください。


How to order

注文方法やお買い物の注意事項、お支払い方法や発送方法・送料・発送物の追跡の方法の説明、返品交換についてなど、お買い物に必要な情報が記載されています。重要なことばかりですので、 必ず目を通してください。

eze*のパターン商用利用について

2006.10/1より、eze*のオリジナルパターンの商用利用についてまとめました。eze*のパターンを使って、商用利用をお考えのお客さまはこちらをご覧ください。


よくある質問

Q1>注文してから、商品が来るまでの流れを教えてください。

A1>ご注文方法や送料、お届け方法などにつきましては、ページ上部の 「 How to order 」に詳しく書かれてあります。
ご注文から商品の到着するまでの流れは、 こちらをご覧ください。

Q2>注文したが、確認メールが届かない。(注文後、何もメール連絡がない)

A2>お客様の入力されたメールアドレス間違っていたようです。 お手数ですがこちらからご連絡ください。
その際には、
  1.ご注文完了後に表示された「お問い合わせNo
  2.お客様の「お名前
をご連絡ください。なお、お問い合わせNoがわからなくなった場合は、ご注文した日など、わかる範囲でお知らせください。

Q3>注文後、確認メールは来たが、振込先が書かれていない。(すぐに連絡が来ない)

A3>振込先や送料の確定のご連絡は、「ご注文確定メール」 でお知らせします。
このメールは、商品のご用意が出来てからお知らせするため、通常ご注文から1〜3日(定休日を除く)、
新作発表などの混雑期には7日ほど(定休日を除く)お時間をいただく場合がございます。
混雑期には、できるだけ eze*のブログ でもお知らせしてまいりますので、ご了承ください。
万一それ以降何も連絡が来ない場合は、お手数ではございますがこちらよりご連絡ください。

最近、フリーメール(特にyahooメール)でご注文いただいたお客さまで、 「ご注文確定メール」が自動的に「迷惑メール」として処理されてしまい、 確定メールが届いていないというお問い合わせが多くなっております。ご注意ください。

Q4>送料について教えてください。

A4>クロネコヤマトの宅急便送料については、 Q8に記載してあります。
その他の配送方法として「クロネコDM便」「ネコポス」も対応しております。
詳細はQ7をご覧ください。 また、送料の確定につきましては、「 ご注文確定メール 」でご連絡させていただきます。

Q5>発送完了メールに記載されている番号は何ですか

A5>配達中の商品が、現在どこにあるのかを調べることの出来る追跡番号です。
メールに書かれてあるリンクからアクセスすると、お客さまの商品が今どこにあるか追跡することが出来ます。
また、に検索フォームがありますので、こちらでの検索も可能です。
万一商品がなかなか届かないという場合も、この番号で問い合わせすることも出来ます。
ご確認用としてご利用ください。

Q6>メール便について

A6>2015年3月31日をもって、クロネコメール便が廃止されてしまいました。
メール便にかわる同一のサービスを模索しておりましたが、今回クロネコヤマトの新しいサービスを採用しました。
今までの宅急便に加え、「クロネコDM便」と「ネコポス」によるサービスを利用して発送することになります。

Q7>発送方法の違いについて

A7>「クロネコDM便」「ネコポス」「宅急便」について違いをご説明します。
なお、どのサービスについても商品の番号追跡サービスに対応しております。
「クロネコDM便」:メール便に代わるサービスで、発送後ポストに投函されます。
 発送にかかる日数は3〜4日程度かかりますが、一番お安く(全国一律:180円税込)発送可能です。
 発送できる目安は、パターンで2点程度となります。
 (なお、代替え品のない生地などの商品は、不達による代替え発送ができませんのでご了承さい。)
「ネコポス」:DM便で送れない場合、またはできるだけ早く商品がほしい場合にお勧めの発送方法です。
 発送後ポストに投函されますが、1〜2日程度で発送できます(日時指定はできません)
 発送できる目安は、重さが1kgまで(パターンで3〜5点くらい)とまとめ買いにご利用できます。
 料金は、全国一律で380円税込となります。
「宅急便」:手渡しで商品を受け取りたい、配達の日時指定や配達先変更などきめ細かいご要望に対応できる
 通常の発送方法です。金額は発送地域と重量により異なりますので、Q8の表をご覧ください。

名称 料金 配送にかかる
日数
配送方法・特徴
クロネコ
DM便
180円
全国一律
概ね3〜4日 ポストに投函
ネコポス 380円
全国一律
概ね1〜3日
(宅急便と同程度)
ポストに投函
宅急便 県別で異なります
(下表参照)
概ね1〜3日 手渡し
配達日時の指定をはじめ
再配達や受取先変更など
対応できる
*発送にかかる日数は、離島を除いた目安となります。正確な発送状況は、商品発送後にお送りしている、
 「発送完了メール」にて荷物の追跡番号をお知らせしますので、そちらでご確認ください。

Q8>宅急便の料金表

A8>下記料金は60サイズ(2Kgまで)の料金表です。 金額は「ご注文確定メール」にてお知らせいたします。


東北 関東 信越 北陸 東海 近畿 中国 四国 九州
北海道 青森
岩手
宮城
秋田
山形
福島
茨城
栃木
群馬
埼玉
千葉
東京
神奈川
山梨
新潟
長野
富山
石川
福井
岐阜
静岡
愛知
三重
大阪
滋賀
京都
兵庫
奈良
和歌山
鳥取
島根
岡山
広島
山口
徳島
香川
愛媛
高知
福岡
佐賀
長崎
熊本
大分
宮崎
鹿児島
沖縄
1100円 800円 700円 700円 620円 620円 620円 620円 700円 700円 1100円

Q9>品切れ商品の再販はありませんか

A9>出来るだけお客様のご希望にはお答えしたいのですが、 当ショップで取り扱っている生地は、
通常の生地やさんに卸すために作られた生地ではなく、主にメーカーさまで
オリジナルとして作られた生地の一部を譲ってもらうもの(または、デッドストック)が多いので、
売り切れてしまうとその生地は完全になくなってしまうものがほとんどです。
気になる生地がございましたら、早めにGet!してくださいね。

Q10>購入したパターンおよび生地の販売(再販)について

A10>この件につきましては何度かお問い合わせもいただいておりますが、 以下のことはお断りしております。

詳しくは、eze*の商品の商用利用についてを ご覧ください。
なお、上記の件でご不明なことがありましたら、事前に一度お問い合わせください。


これで解決しない場合は・・・

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